Comment l’IA peut venir en aide aux entreprises ?

Tous les métiers ont des spécificités et des processus bien identifiés. L’optimisation des processus métiers grâce à l’intelligence artificielle est aujourd’hui en plein essor. 

En effet, l’un des avantages clé de l’IA est sa capacité à automatiser les tâches répétitives et chronophages. 

L’analyse et la gestion des données font partie de ces fameuses actions chronophages. Sachez que l’intelligence artificielle est en mesure de traiter et d’analyser de nombreuses données, et ce, bien plus rapidement et efficacement que les humains. Elle peut être utilisée pour analyser les données de votre entreprise comme vos coûts, votre chiffre d’affaires et vos marges afin d’identifier les points d’amélioration et les opportunités. 

L’intelligence artificielle vous permettra de prendre des décisions plus rapidement, mais aussi de mieux comprendre les tendances. 

En automatisant ces tâches, vous réduisez les erreurs humaines et améliorez la précision et l’efficience de la tâche. Selon une étude réalisée en 2021 par McKinsey, l’automatisation des tâches grâce à l’IA permettra d’augmenter jusqu’à 20% la productivité. Ainsi, vos employés pourront se concentrer sur des actions plus complexes qui nécessitent leur expertise.

En parallèle, l’intelligence artificielle est capable d’identifier les silos et goulots d’étranglement dans les divers processus métiers. Elle est même en mesure de proposer des solutions afin d’accroître l’efficacité et la productivité. Ne fermez pas les yeux sur cette aide précieuse ! 

De plus, l’IA sait aussi détecter les erreurs et les défauts. De ce fait, elle peut vous permettre d’améliorer la qualité de vos produits/services et de limiter le nombre de retours client. D’après une étude de McKinsey en 2017, l’intelligence artificielle peut améliorer la satisfaction client de 10 à 15% en optimisant les processus métiers. 

Enfin, les coûts sont aujourd’hui de plus en plus suivis par les entreprises. Ainsi, en confiant des tâches manuelles et chronophages à l’intelligence artificielle, vous réduisez le temps nécessaire pour les traiter. En effet, une étude de Forbes en date du 6 janvier 2021 a révélé que 60% des entreprises utilisant l’intelligence artificielle ont remarqué une réduction des coûts liés à la gestion des données. Cette étude a été appuyée par McKinsey qui révèle que l’utilisation de l’IA pour la gestion des données peut réduire de 40% à 60% les coûts d’exploitation. (source) 

Pour finir, l’intelligence artificielle peut vous aider à gérer et même optimiser votre chaîne d’approvisionnement. Elle peut être utilisée pour étudier les données de ventes des années passées dans le but de prédire les fluctuations de la demande en fonction des périodes et ainsi d’alerter sur le niveau de stock à avoir, ainsi de vous faire ajuster la production en conséquence. De ce fait, vos coûts sont réduits et vous fournissez les produits en temps voulu lorsqu’il est nécessaire. 

Dans le cadre de l’expérience client, l’IA a également tiré son épingle du jeu et apporte son lot de surprises. 

L’intelligence artificielle peut vous aider à identifier les préférences et les comportements de vos clients, ce qui vous permet de fournir une expérience plus personnalisée. Selon une étude de Salesforce, 76% des clients s’attendent à ce que les entreprises comprennent leurs besoins et attentes. 

Utilisez l’IA pour analyser les données de vos clients. Ainsi, vous pouvez leur recommander des produits qui leur conviennent, c’est d’ailleurs ce qu’Amazon fait ! Leur intelligence artificielle analyse l’historique des achats et des produits consultés afin de suggérer des produits susceptibles de plaire à leurs clients. Et les résultats sont là : selon une étude de McKinsey en 2021, Amazon à vu ses ventes bondir de 29%.

De même, l’IA peut aider les entreprises à créer des offres promotionnelles personnalisées en fonction des habitudes d’achat et des préférences de vos clients. C’est notamment le cas de Starbucks qui utilise l’IA afin de proposer des offres personnalisées à leurs clients en fonction de leur historique d’achat et de leur emplacement géographique. 

Enfin, l’intelligence artificielle peut personnaliser les pages web selon l’historique de navigation et les préférences de vos clients. Par exemple, ASOS utilise l’IA pour personnaliser ses pages d’accueil en fonction de l’historique d’achat et des préférences de chacun de ses clients. 

La personnalisation du parcours client grâce à l’usage de l’intelligence artificielle permet aux entreprises de créer une expérience bien plus pertinente et personnalisée, ce qui améliore la satisfaction et la fidélité. 

En personnalisant l’expérience client, l’IA peut vous aider à accroître vos ventes. Selon une étude de Accenture, l’utilisation de l’intelligence artificielle pour personnaliser l’expérience client peut augmenter le chiffre d’affaires de 6% à 10%. Et en proposant des offres personnalisées, vous pouvez voir vos ventes augmenter jusqu’à 35%.

Pour finir, l’usage de l’intelligence artificielle dans le cadre de la prévention des fraudes est de plus en plus répandue. Les institutions financières et les entreprises l’utilisent pour détecter les diverses supercheries. Ceci permet de réduire les pertes financières et vous permet surtout de protéger vos clients contre les fraudes. L’IA est tout à fait en mesure de repérer des comportements suspects, ce qui vous permet ensuite de détecter les activités frauduleuses. 

Par exemple, Paypal utilise l’intelligence artificielle pour détecter les transactions frauduleuses. D’après eux, le taux de détection de fraudes a augmenté de 60% depuis qu’ils utilisent l’IA ! 

On peut aussi l’utiliser pour prévenir la fraude dans d’autres domaines tels que la santé, l’assurance, le commerce en ligne, etc.