4 outils technologiques pour faciliter la gestion de votre magasin

La relation client est de plus en plus au centre des préoccupations des entreprises. Même avec les meilleures intentions et une équipe soudée, il peut être complexe de suivre tous les retours de vos clients, et ce, peu importe la taille de votre entreprise. Voici les outils que vous pouvez utiliser pour améliorer votre relation client.

Le logiciel HubSpot vous aidera à organiser les informations clients, suivre les interactions et de gérer les ventes de manière plus efficace. Il facilite la gestion des contacts, des ventes et des suivis clients, ce qui vous permet de développer des relations solides avec votre clientèle.

• Maintien d’une base de données centralisée : le CRM d’HubSpot permet de centraliser toutes les informations sur les prospects et les clients au sein d’une base de données unique. Cela facilite l’accès rapide aux informations et évite les recherches fastidieuses dans des fichiers dispersés
• Gestion complète des communications et des interactions : vous pouvez gérer toutes les communications, tant internes qu’externes, avec les prospects et les clients. Il offre une vue d’ensemble du parcours de l’acheteur, en enregistrant les e-mails, les appels téléphoniques, les réunions, et autres interactions. Cela permet aux équipes de vente de suivre efficacement les interactions passées et de prendre des décisions éclairées
• Automatisation des tâches : par exemple la saisie des données, la génération de rapports et les prévisions de performance. Cela permet aux équipes de vente de gagner du temps précieux, de réduire les tâches manuelles et de se concentrer sur des activités à plus forte valeur ajoutée.

Digitaliser votre point de vente vous permettra d’améliorer l’expérience d’achat, de réduire les files d’attente, d’offrir des services innovants et de répondre aux attentes des consommateurs connectés.
EBP Point de Vente est un logiciel de caisse qui permet de gérer les encaissements, les stocks, et d’avoir une vision globale de votre activité. Grâce à un système de gestion et d’encaissement intégré, vous pouvez suivre votre activité, générer des tableaux de bord précis et envoyer vos documents comptables à votre expert-comptable en toute simplicité. Et il est adapté à tous les métiers grâce à ses fonctions de personnalisation !

• Caisse et suivi d’activité : avec son moniteur compatible aux caisses à écran tactile, vous pourrez encaisser plus rapidement vos clients, faisant ainsi gagner vos équipes en productivité et améliorer la performance de votre commerce. Le logiciel comprend aussi des tableaux de bord pour vous accompagner dans le suivi de votre activité et prendre les bonnes décisions pour l’avenir de votre commerce.
• Export des factures au format de facture électronique Factur-X : depuis 2019, EBP accompagne tous les commerçants dans l’intégration de la facture électronique. Ainsi, toutes vos factures émises depuis le logiciel sont exportables au format Factur-X et télétransmissibles sur Chorus Pro.
• Gestion des comptes clients : en plus du suivi de vos stocks, achats et fournisseurs, vous avez la possibilité de gérer depuis le logiciel les comptes clients et notamment leur abonnement ou leur carte de fidélité. Vous pouvez ainsi gérer vos clients habituels ou de passage en saisissant les informations de facturation (nom, adresse, n° de téléphone, etc.) depuis l’écran de vente sans repasser par le back-office.

Woop est une plateforme de livraison responsable pour la gestion efficace des livraisons du dernier kilomètre. Grâce à son approche omnicanale, à l’optimisation logistique et aux outils conviviaux, elle contribue à l’essor de la transformation numérique des entreprises et à la promotion d’une livraison plus responsable et respectueuse de l’environnement.

• Orchestration omnicanale et responsable : la plateforme SaaS de Woop, positionnée comme un Delivery Management System (DMS), orchestre et optimise en temps réel toutes les solutions de livraison pour offrir la meilleure expérience omnicanale à vos clients tout en contrôlant votre impact environnemental. Grâce à un réseau de plus de 600 transporteurs, vous pouvez vous connecter à la plateforme et d’accéder à divers partenaires de transport (industriels, collaboratif, locaux, etc). Vous pourrez donc offrir une gamme variée d’options de livraison plus respectueuse de l’environnement, et de satisfaire les exigences croissantes des consommateurs.
• Optimisation des coûts et de la logistique : grâce à sa récente acquisition de Mapotempo en 2021, Woop vous permet d’optimiser les routes des flottes internes, offrant ainsi un avantage direct en réduisant jusqu’à 23 % des kilomètres parcourus par rapport à la planification manuelle. Cela se traduit par des économies significatives sur les coûts de transport, tout en offrant une expérience de livraison fiable et ponctuelle aux consommateurs.
• Amélioration de l’expérience client : avec son application mobile dédiée, les livreurs bénéficient d’outils ergonomiques intégrés pour accomplir leurs tâches dans les meilleures conditions et respecter les délais de livraison. Les clients peuvent ainsi bénéficier d’une visibilité en temps réel sur la localisation du livreur approchant et suivre l’état de leur livraison. Cette transparence accrue et cette qualité de service contribuent à renforcer le rapport de confiance envers les détaillants utilisant la plateforme.

Garder un œil sur toutes les tâches à réaliser n’est chose aisée pour personne, y compris pour un commerce. Si vous avez l’habitude d’organiser des rencontres ou des ateliers dans votre commerce, Calendly offre une interface conviviale qui permet aux utilisateurs de partager leur disponibilité, de programmer des réunions et d’envoyer des invitations aux participants. Des fonctionnalités d’automatisation de la planification, de synchronisation avec les calendriers existants, ainsi que des options de personnalisation pour les rappels et les confirmations sont également aménageables.

• Facilité de planification : Calendly simplifie le processus de planification des rendez-vous. Il permet aux utilisateurs de définir leurs disponibilités et de partager un lien personnalisé avec les participants, qui peuvent alors choisir un créneau horaire qui convient à tout le monde. Cela élimine les échanges d’e-mails et les allers-retours pour trouver une date et une heure convenables. La fonction de détection automatique des fuseaux horaires est aussi utile pour les rendez-vous internationaux.
• Intégrations avec les calendriers existants : il s’intègre facilement avec les calendriers existants tels que Google Calendar, Outlook et Office 365. Cela permet de synchroniser automatiquement les rendez-vous planifiés avec votre calendrier principal, ce qui vous évite les doubles réservations et vous permet de visualiser votre emploi du temps dans un seul endroit.
• Personnalisation et fonctionnalités avancées : vous avez à disposition des options de personnalisation pour adapter l’expérience à votre marque ou à vos besoins spécifiques. Vous pouvez personnaliser les paramètres de rappel, les notifications et les pages de rendez-vous pour créer une expérience cohérente avec votre image de marque. De plus, Calendly propose des fonctionnalités avancées telles que la planification de réunions en groupe, l’intégration avec des outils comme Zapier et Stripe, ainsi que des fonctionnalités de suivi et de reporting pour évaluer les performances et l’efficacité de vos rendez-vous.